Área Restrita

A CoopClinic tem a ética, a integridade e a transparência como princípios fundamentais de sua atuação.

Por meio do Programa de Compliance, fortalecemos nossa governança e promovemos uma cultura organizacional pautada pela conformidade com a legislação, pelas boas práticas institucionais e pelo compromisso com a responsabilidade em todas as nossas relações.

Este espaço reúne informações sobre o Programa de Compliance, disponibilizando documentos institucionais, políticas, canais de comunicação e demais instrumentos que reforçam nosso compromisso com uma gestão íntegra, transparente e  responsável.

NOSSO COMPROMISSO COM O COMPLIANCE

A CoopClinic acredita que a ética é a base para relações sólidas, responsáveis e sustentáveis.

Nosso Programa de Compliance fortalece a cultura de integridade da cooperativa, orientando a atuação de colaboradores, cooperados, gestores e parceiros de acordo com a legislação vigente, os princípios cooperativistas e as melhores práticas de governança corporativa.

Mais do que assegurar o cumprimento de normas, o Compliance representa nosso
compromisso permanente com a prevenção de riscos, a transparência, a responsabilidade
e a melhoria contínua dos processos, contribuindo para um ambiente de confiança e
segurança para todos os públicos com os quais nos relacionamos.

Nosso Código de Conduta

O Código de Conduta reúne os princípios, diretrizes e orientações que norteiam a atuação da CoopClinic, servindo como referência para colaboradores, cooperados, gestores e parceiros. Consulte o documento e conheça os compromissos que orientam nossa cultura de integridade.

Acesse o Código de Conduta

Nossas Políticas

Nesta seção estão disponíveis as políticas institucionais que orientam a conduta e os processos internos da CoopClinic.

Acesse nossas Políticas

Canal de Denúncias

Este Canal de Denúncias é um instrumento destinado ao recebimento de relatos sobre situações que possam representar desvios de conduta, irregularidades, fraudes, conflitos de interesse, atos de corrupção ou quaisquer violações à legislação vigente, ao Código de Conduta, às políticas internas e aos princípios éticos da CoopClinic.

O canal está disponível para colaboradores, cooperados, parceiros, prestadores de serviços e demais públicos de relacionamento, permitindo o registro de manifestações de forma responsável e segura.

As informações recebidas serão tratadas com confidencialidade, imparcialidade e independência, respeitando os procedimentos internos de apuração e assegurando proteção ao denunciante de boa-fé, conforme as diretrizes do Programa de Compliance. 

Ao utilizar este canal, você contribui para o fortalecimento de uma cultura ética, transparente e responsável, colaborando para a construção de um ambiente cada vez
mais íntegro e seguro para todos.

Acesse o formulário e registre sua manifestação.
FAQ de Integridade - CoopClinic

CoopClinic

Guia de Integridade: Perguntas e Respostas

Convivência e Respeito
Quando a brincadeira vira assédio?
Quando há constrangimento, humilhação, intimidação, conteúdo discriminatório ou abordagem de natureza sexual. Se o outro ficou constrangido, parou de ser aceitável.
O que fazer ao presenciar apelidos ou piadas que constrangem alguém?
Interrompa a conduta com respeito. Se persistir, registre o ocorrido e busque apoio da liderança; em caso de assédio ou discriminação, reporte ao Canal de Denúncias.
Sofri ou vi retaliação após uma denúncia. Como agir?
A retaliação é proibida. Registre fatos e evidências, como ameaças, punições ou isolamento, e utilize o Canal de Denúncias.
Meu gestor pediu algo que viola a lei. O que eu faço?
A integridade está acima da hierarquia. Recuse a ordem, aplique o Teste de Integridade e, se necessário, reporte pelo Canal de Denúncias.
Plantão e Atendimento Médico
Meu horário acabou e o colega não chegou. Posso ir embora?
Não. É expressamente proibido ausentar-se do plantão antes da chegada do substituto. Isso gera desassistência e riscos legais graves.
Posso compartilhar imagens de atendimentos em redes sociais?
Regra geral: não exponha pacientes, exames, prontuários ou telas. Publicações devem respeitar o sigilo e a dignidade. Na dúvida, não publique.
Preenchi um prontuário errado para ganhar tempo. O que faço?
Corrija pelo meio adequado, conforme as regras internas. Os registros devem ser legíveis e completos. Alterações indevidas são proibidas.
O paciente quer pagar um extra para ser atendido mais rápido. Posso aceitar?
Recuse. É proibido aceitar valores não previstos em contrato, seja no SUS ou em convênios, para priorizar ou antecipar atendimentos.
Relacionamentos e Conflitos
Quero indicar um parente ou amigo para trabalhar aqui. Pode?
Sim, mas com transparência. Comunique o Setor de Gestão de Pessoas e o Compliance. Você não pode participar da decisão de contratação.
Tenho um negócio fora do expediente. Tem problema?
Depende. Não pode prejudicar o horário de trabalho, concorrer com a CoopClinic ou utilizar recursos da cooperativa para benefício próprio. Consulte o Compliance.
Um fornecedor ofereceu benefício pessoal. O que eu faço?
Recuse e não negocie. Vantagem indevida é proibida. Registre o ocorrido e comunique. Se houver insistência, utilize o Canal de Denúncias.
Agente público pediu reunião informal ou favor. Como agir?
Não ofereça ou autorize vantagem indevida. Formalize a interação, com agenda e pauta, prefira estar acompanhado de outros representantes e reporte qualquer oferta indevida.
Presentes e Hospitalidades
Recebi um presente de um fornecedor. Aceito?
Avalie o valor e a intenção. Brindes institucionais simples podem ser aceitos. Acima do limite anual, registre no formulário interno. Dinheiro, nunca.
Fui convidado para jantar ou viagem por um parceiro?
Apenas se houver propósito profissional claro e custo compatível. É proibido envolver agentes públicos. Exceções precisam de aprovação prévia.
Segurança da Informação
Posso enviar dados de pacientes para meu e-mail pessoal?
Não. Dados de pacientes e informações internas só devem circular nos sistemas oficiais da CoopClinic.
Posso usar IA, como o ChatGPT, para resumir laudos ou criar contratos?
Apenas com ferramenta aprovada pela CoopClinic. É proibido inserir dados sigilosos ou de pacientes em ferramentas públicas de inteligência artificial.
Canais de Apoio
Isso é denúncia ou é só dúvida?
Irregularidades, como fraude, assédio ou corrupção, devem ser encaminhadas ao Canal de Denúncias. Orientações preventivas devem ser direcionadas ao responsável pelo Compliance. Demandas operacionais devem ser encaminhadas à Ouvidoria.
Se eu denunciar, vão descobrir quem sou eu?
A CoopClinic garante o anonimato, se desejado, e a confidencialidade. Não toleramos qualquer tipo de retaliação contra quem denuncia de boa-fé.

Março de 2026 • Programa de Compliance e Integridade CoopClinic